Профессиональные навыки (hard skills) — это база. Но именно soft skills — коммуникация, управление эмоциями, стрессоустойчивость — определяют, как эффективно команда взаимодействует, решает конфликты и справляется с нагрузкой. По данным исследований, 85% успеха в работе зависит именно от этих навыков.